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Soporte técnico TRAKmy · Nîmes

¿Tiene un problema? Estamos aquí.

Descríbanos su problema a través del formulario: nuestro equipo de soporte, con sede en Nîmes (Francia), le responde en 24 h laborables. Si es urgente, también puede llamarnos directamente.

Respuesta en 24 h Equipo francés Diagnóstico en remoto Sin cita previa
Teléfono directo
04 30 00 57 25 · Pulse 1 · Lun–Vie 9h–18h
Servicio comercial
Presupuesto, demo, proyecto flota: página de contacto

Antes de empezar

Para que tramitemos su consulta en pocos minutos

El soporte TRAKmy, basado en Nîmes (Francia), resuelve la mayoría de tickets en menos de 24 h cuando dispone de los datos correctos.

Nuestro objetivo es sencillo: resolver su problema desde la primera respuesta. Para ello, necesitamos algunos datos clave en el momento de rellenar el formulario.

Cuanto más precisa sea su solicitud, antes podremos diagnosticar el problema. La mayoría de los tickets bien documentados se resuelven en menos de 24 horas.

Si tras leer nuestros consejos su consulta es más comercial o se refiere a un proyecto de flota, diríjase a nuestra página de contacto o consulte nuestros localizadores GPS.

5 consejos para un ticket eficaz
1
Tenga preparado el número de su localizador (letras y cifras en la PARTE SUPERIOR del dispositivo).
2
Describa el problema con precisión: qué, cuándo, desde cuánto tiempo.
3
Indique lo que ya ha intentado (reinstalación de la app, reinicio del dispositivo, etc.).
4
Indique su modelo de teléfono y la versión de la app si el problema afecta a la aplicación.
5
Utilice la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta TRAKmy para que podamos localizar su expediente.

Formulario de soporte · Conexión segura

Descríbanos su problema

Todos los campos son importantes. Nuestro equipo le responde directamente por correo electrónico a la dirección que indique.

[zendesk_request_form subject_prefix="Support - " label_name="Su nombre :" label_email="Su correo electrónico :" label_description="Descríbanos el problema que está experimentando :" label_subject="Indíquenos el número de su localizador (cifras/letras en la PARTE SUPERIOR de su localizador) :" label_submit="Enviar el ticket al soporte TRAKmy"]

Sus datos están protegidos. La información que nos envía a través de este formulario está cifrada (HTTPS), es tratada exclusivamente por nuestro equipo de soporte en Nîmes (Francia), y se conserva el tiempo necesario para gestionar su solicitud, de conformidad con nuestra política de privacidad y el RGPD (gestionado en España por la AEPD — Agencia Española de Protección de Datos).

Preguntas frecuentes

Antes de escribir,
compruebe si la respuesta está aquí

Muchos problemas habituales con localizadores GPS se resuelven en menos de 5 minutos. Consulte estas preguntas antes de enviar un ticket y ahorre tiempo.

¿Dónde encuentro el número de mi localizador?+
El número de su localizador GPS está impreso en la PARTE SUPERIOR del dispositivo — es una combinación de cifras y letras (ej.: ABC1234). También lo encontrará en su aplicación TRAKmy, bajo el nombre de cada localizador registrado, y en la etiqueta del embalaje original. Este número es imprescindible para identificar su dispositivo.
Mi localizador GPS no envía posición — ¿qué debo hacer?+
Antes de escribirnos, realice estas comprobaciones: (1) consulte el estado de la batería en su aplicación, (2) verifique que el localizador se encuentra en una zona con cobertura NB-IoT (compruebe la cobertura aquí), (3) asegúrese de que no está completamente rodeado de metal o fibra de carbono. Si el problema persiste, abra un ticket indicando el número del localizador y la fecha de la última posición recibida.
¿Cómo activo un nuevo localizador TRAKmy?+
La activación se realiza con un imán (5 segundos junto al logo del localizador — el LED rojo se enciende y luego parpadea en verde). Sin tarjeta SIM, sin configuración de red. Si tiene alguna duda, nuestro manual de uso en línea detalla cada paso con fotografías. Para particulares, el guía de instalación B2C es aún más visual.
No consigo vincular mi localizador en la aplicación+
Compruebe que está introduciendo el identificador de la parte frontal del dispositivo (y no el número de serie del reverso). Respete exactamente las mayúsculas y minúsculas de letras y cifras. Si aparece un mensaje de error concreto, realice una captura de pantalla y adjúntela a su ticket: agiliza el diagnóstico.
La aplicación TRAKmy se cierra sola o no arranca+
Antes de abrir un ticket: (1) actualice la aplicación desde el App Store o Google Play, (2) reinicie su teléfono, (3) si nada funciona, desinstale y vuelva a instalar la aplicación (sus localizadores seguirán asociados a su cuenta). Si el problema persiste, indíquenos su modelo de teléfono, su sistema operativo (iOS/Android + versión) y la versión de la app.
¿Cuánto tiempo tardan en responder?+
Nuestro equipo responde en 24 h laborables de media (lunes a viernes, excepto festivos). Para los tickets bien documentados (número de localizador, descripción precisa, capturas), la resolución se obtiene con frecuencia desde la primera respuesta. Si su necesidad es urgente, llámenos directamente al 04 30 00 57 25 (pulse 1 para soporte). Soporte 100 % Francia.
¿Puedo modificar o hacer seguimiento de mi ticket tras enviarlo?+
Sí. Una vez enviado su ticket, recibirá un correo electrónico de confirmación automático. Puede responder directamente a ese correo para añadir información adicional (capturas de pantalla, aclaraciones, vídeos), y todas nuestras respuestas llegarán a la misma conversación. No es necesario crear una cuenta ni conectarse a ningún otro sitio.

¿Prefiere hablar con nosotros directamente?

Nuestro equipo de soporte, Soporte 100 % Francia, está disponible de lunes a viernes, de 9h a 12h y de 14h a 18h, directamente desde Nîmes.

04 30 00 57 25 Consultar el manual de uso Solicitar presupuesto
[zendesk_request_form subject_prefix="Support - " label_name="Votre Nom:" label_email="Votre Email:" label_description="Decrivez-nous le problème que vous rencontrez:" label_subject="Indiquez-nous le numéro de votre traceur (ce sont les chiffres/lettres sur le DESSUS de votre traceur):" label_submit="Envoyer le ticket au support TRAKmy (ouvert du lundi au vendredi)" ]